快递要多快,才算得上是快递?

内容来源:红网问答
2014年2月17日,EMS的快递员上门取件,我问:“从长沙到常德汉寿,我的这份快递大概多久能到?”快递员回答:“一两天吧,最多两天”。

关于两天的速度,是我能够认可的,也是我可以相信的。因为从湖南到外省的快递也有两天三天立即到达的,长沙到常德投递应该更加没问题。

事实上是,邮件17日离开长沙、18日早上到达常德,18日上午显示从常德发往汉寿,截止到21日下午2:00邮件还显示是从常德发往汉寿的路上。
 
拨打EMS的查询投诉电话,我的投诉意见是:“早知道17日长沙发出的快递,21日还是在送往常德汉寿投递的路上,预期2天到达的文件5天没到,对我而言就没有快递的必要了。请求回复快递延期怎么解决?”结果投诉热线的答复是:在24小时内查清楚再回复客户。

大家讨论一下:

1、如果是快递,你心里预期的快递到底是多快?省内的是多少天、省外的是多少天到达,才是你心里满意的快递?

2、快递到底超过多长时间,才能够算是违约?

3、快递延期,又能够给客户多少赔偿?

4、快递预计到达的日期能否书面承诺?日后的快递业务,能不能在发件人保留的快递单上由快递员填写预期到达的日期,把每一个快递单的口头承诺变为书面承诺?
    内容来源:红网问答
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刘卉

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你可以上网查一下快递的保证范围,如果在保证范围内当然可以投诉!

快递业务同样属于服务类行业,所以他的服务质量,适用于消费者权益保护法。根据《中国国消费者权益保护法》规定:

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当仿照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费的监督。

第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

所以要用法律的武器维护自身的合法权益!

初夏

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我觉得如果是我寄快递,省内2天,省外3-4天吧,4天是我的承受极限了。你从常德到汉寿,我觉得顶多2天。

《快递服务》标准对快递延误进行了界定,物品异地快递最慢应在72小时送达,同城快递最慢24小时送达。一旦被认定为彻底延误,那么快递企业就要对消费者进行赔偿,其中,信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿;包裹在原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。另外,如果快递物品损坏也将按照上述方式进行赔偿。

赵英娜

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快递,如果是同城的话,我只能接受1天到达,省内的话是2天,省外的话是3天或者4天到达,超过这个限期,我觉得快递就成平邮了。

每天快递公司的时限承诺都不同,有的承诺1天到,有的承诺7天到。国内主要城市间互寄特快专递邮件的全程时限一般是2—4天(收寄日算1天)。

2012年新实施的《快递服务》国家标准规定:同城快递时限为24小时内送达,国内异地快递为72小时,港澳台快递和亚洲、北美洲地区快递为6个工作日,欧洲快递为8个工作日,大洋洲快递为9个工作日。
  
同城快递超过承诺时限3日未到、异地快递超过承诺时限7日未到,属于彻底延误,快递公司应赔偿。彻底延误赔偿应为免除本次服务费用,由于延误导致内件直接价值丧失,快递公司应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

寄快递的时候,不要图省事,最好与快递公司签订书面合同,明确相关事项。若是比较重要的快递,或价值高的物品,最好保价,不然出了问题,理赔较为困难。

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